Persone e agenti nello stesso canale
I nostri agenti lavorano negli strumenti che il tuo team usa già. Tutti vedono cosa hanno fatto, e perché.
Molti software di AI chiedono al tuo team di andare da un’altra parte. Una nuova app, una nuova dashboard, un nuovo login. A quel punto la parte difficile diventa convincere le persone ad aprirla.
Noi facciamo il contrario. I nostri agenti entrano negli strumenti che usi già.
Un’unica squadra
Coreform è una squadra di persone e agenti. I nostri ingegneri vengono in sede, i nostri agenti leggono i sistemi dell’azienda. Quando iniziamo a lavorare con un’azienda, entrambi si presentano dove il tuo team parla già: la casella email, il canale Slack, il thread in cui si discute il lavoro.
In un canale tipo trovi uno dei nostri ingegneri, un agente di mappatura che ricostruisce come si muove il lavoro, il Company Brain che risponde alle domande e, più avanti, gli agenti che gestiscono i tuoi processi. E naturalmente le tue persone, che sono il motivo per cui il canale esiste.
Avere lì dentro i nostri ingegneri conta più di quanto sembri. Quando qualcosa va cambiato, chi se n’è accorto lo scrive nello stesso thread, e l’ingegnere che ha costruito l’agente lo legge lì. Niente ticket da aprire, niente portale a parte in cui fare login.
Tutti vedono cosa ha fatto l’agente, e perché
Quando un agente fa qualcosa, lo scrive nel canale. Un ordine inserito, un documento controllato, un sollecito inviato. Quando ha bisogno di una persona, chiede nello stesso posto e si porta dietro il contesto: ecco l’ordine, ecco il prezzo che non corrisponde al listino, puoi controllare?
La persona risponde da dove si trova già. Sospendi, approva, oppure due righe su cosa fare la prossima volta. Nessuno deve andare a cercare niente.
Vale anche al contrario. Se qualcuno si chiede perché un ordine è partito in un certo modo, può scorrere indietro e vederlo, oppure chiederlo al Company Brain, che risponde con la sua fonte e mostra solo quello che i suoi permessi consentono.
Entriamo negli strumenti che usi già. Tutti vedono cosa hanno fatto gli agenti, e perché.
Perché lavoriamo così
Primo, la fiducia. Le persone si fidano di quello che vedono. Se un agente lavora in una stanza sul retro e i risultati spuntano dal nulla, al primo errore crolla tutto. Se chiunque può scorrere indietro e vedere cosa ha fatto e perché, un errore diventa qualcosa da sistemare insieme.
Secondo, nessuno deve imparare un nuovo strumento. È l’agente che entra nella conversazione. Per un team che passa già la giornata tra email e chat, è la differenza tra un agente che viene usato e uno che viene ignorato.
Cosa resta alle persone
Gli agenti si prendono la lettura, i controlli, i solleciti e l’inserimento dei dati. Le persone decidono, e conoscono il cliente. Mettere tutti nello stesso canale rende visibile questa divisione ogni giorno, così nessuno deve chiedersi chi fa cosa. È una divisione che tracciamo apposta, processo per processo, con la linea di passaggio.
Cambia anche il modo in cui un team parla del lavoro. Invece di chiedere in giro se una cosa è stata fatta, le persone lo chiedono all’agente, o al Company Brain, e ricevono una risposta con la sua fonte.
Se vuoi vedere come funziona con il tuo team, prenota una call con uno dei nostri fondatori.
